Política de Privacidad

Última actualización: 2025

La presente Política de Privacidad describe cómo Psicosalud Integral SpA, RUT 78.042.485-0, con domicilio en Pasaje Lubeck 2708, Chile (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nos"), recoge, trata y protege los datos personales de los usuarios que visitan y/o interactúan con el sitio web psicologajulietasaez.com y sus subdominios asociados (en adelante, "el Sitio").

Esta política se redacta en cumplimiento de la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y en consideración a la transición normativa hacia la Ley N° 21.719 (publicada en el Diario Oficial en 2024 y cuya vacancia legal se encuentra en curso). Para usuarios ubicados en la Unión Europea, se aplican adicionalmente las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) en la medida en que resulten aplicables.

Al utilizar el Sitio, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con sus términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o proporcionar sus datos personales.

1. Privacidad de la Información Móvil (SMS/MMS)

En el marco de nuestras actividades de comunicación, podemos recopilar números de teléfono móvil con el fin de enviar mensajes de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS) relacionados con nuestros servicios, programas y comunicaciones informativas.

• Uso de los datos móviles: los números de teléfono recopilados se utilizan exclusivamente para enviar comunicaciones relacionadas con los servicios de la Empresa. No compartimos ni cedemos los datos de contacto móvil a terceros con fines de marketing.
• Cancelación de suscripción: en cualquier momento puedes cancelar la recepción de mensajes respondiendo STOP al número remitente. Tras recibir tu solicitud, cesaremos el envío de mensajes a tu número.
• Tarifas: pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según las condiciones de tu operador de telefonía móvil. La Empresa no asume responsabilidad por dichos cargos.
• Soporte: para cualquier consulta relacionada con los mensajes enviados, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos del Responsable del Tratamiento

• Razón social: Psicosalud Integral SpA
• RUT: 78.042.485-0
• Domicilio legal: Pasaje Lubeck 2708, Chile
• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• Sitio web: psicologajulietasaez.com
• Actividad principal: Acompañamientos terapéuticos y programas psicoeducativos

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes dirigirte al correo electrónico indicado anteriormente.

3. Principios Aplicados al Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por la Empresa se rige por los siguientes principios:

• Licitud y lealtad: los datos se recogen y tratan de forma lícita, leal y transparente con respecto al usuario.
• Limitación de la finalidad: los datos se recogen con fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan de manera incompatible con dichos fines.
• Minimización de datos: solo se recogen los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas en esta Política.
• Exactitud: se adoptan medidas razonables para mantener los datos exactos y actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
• Integridad y confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

4. Finalidad, Legitimación y Datos que se Tratan

4.1 Datos recogidos y finalidades

La Empresa puede recopilar las siguientes categorías de datos personales a través del Sitio:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 10).
• Datos facilitados voluntariamente: información proporcionada a través de formularios de registro, solicitud de sesiones o contacto.

Las finalidades del tratamiento son:

• Gestionar el registro y acceso a los programas y contenidos del Sitio.
• Atender consultas, solicitudes de información y agendar sesiones de mentoría o llamadas de diagnóstico.
• Enviar comunicaciones comerciales e informativas sobre los servicios y programas de la Empresa, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual previa.
• Enviar mensajes SMS/MMS con información relevante sobre los servicios contratados o de interés para el usuario.
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento del Sitio mediante el análisis del comportamiento de navegación.
• Cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

4.2 Base de legitimación

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• El consentimiento expreso del usuario al completar formularios de registro o suscripción en el Sitio.
• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita información sobre los programas o contrata un servicio.
• El interés legítimo de la Empresa en mejorar sus servicios y comunicarse con sus usuarios dentro de los límites permitidos por la ley.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa.

5. Cumplimiento Normativo

5.1 Legislación chilena

La Empresa desarrolla sus actividades desde Chile y aplica las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como la Ley N° 21.719 en los términos que correspondan según su entrada en vigencia. Los usuarios titulares de datos pueden ejercer sus derechos ante la Empresa en los términos descritos en la sección 7 de esta Política.

5.2 Usuarios en la Unión Europea (RGPD)

Si el usuario se encuentra ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, le informamos que sus datos pueden ser tratados en los términos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). En tal caso, el usuario dispone de los derechos ampliados descritos en la sección 7, incluyendo el derecho a la portabilidad de datos y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse al correo [email protected].

La Empresa no garantiza de forma automática el cumplimiento íntegro de todos los requisitos del RGPD; describe sus prácticas reales de tratamiento para que el usuario pueda evaluar el nivel de protección aplicado.

5.3 Usuarios en otros países latinoamericanos

Para usuarios ubicados en Colombia (Ley 1581/2012), México (LFPDPPP) o Brasil (LGPD), la Empresa aplica, en la medida de lo razonablemente posible, los principios equivalentes de finalidad, proporcionalidad, información y consentimiento reconocidos en dichas legislaciones. Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a [email protected].

6. Medidas de Seguridad

La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para la transmisión de datos en el Sitio.
• Control de acceso a los sistemas que almacenan datos personales mediante credenciales seguras.
• Uso de plataformas de gestión de clientes (CRM) y herramientas de email/SMS reconocidas en el sector, que aplican sus propias medidas de seguridad.
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad para adaptarlas a los riesgos identificados.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos del usuario, la Empresa tomará las medidas razonables para mitigar el impacto y notificará a los afectados conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos del Usuario y Cómo Ejercerlos

El usuario titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por la Empresa.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación o eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo.
• Portabilidad (aplicable a usuarios bajo RGPD): recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud escrita a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Domicilio: Pasaje Lubeck 2708, Chile

La Empresa responderá la solicitud en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable. En algunos casos, puede ser necesario verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

8. Encargados del Tratamiento y Terceros

Para prestar sus servicios, la Empresa puede compartir datos personales con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores están obligados a tratar los datos exclusivamente según las instrucciones de la Empresa y a aplicar medidas de seguridad adecuadas. Entre los terceros que pueden tener acceso a datos personales se encuentran:

• Plataforma CRM y automatización de marketing: GoHighLevel / StartFly (go.startfly.app), utilizada para la gestión de formularios, agendamiento de citas, envío de comunicaciones y automatizaciones.
• Herramientas de analítica web: plataformas de seguimiento del comportamiento del usuario en el Sitio (como píxeles de Meta/Facebook e Instagram).
• Procesadores de pagos: en caso de contratación de servicios, los datos de pago pueden ser procesados por terceros especializados. La Empresa no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
• Servicios de email marketing y SMS: proveedores utilizados para el envío de comunicaciones por correo electrónico y mensajes de texto.
• Servicios de alojamiento (hosting): el Sitio puede estar alojado en servidores de terceros que cumplen con estándares de seguridad reconocidos.
• Plataformas de video: YouTube (Google LLC), utilizada para alojar y reproducir contenido de video en el Sitio.

La Empresa no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines de marketing ajenos a sus actividades, salvo que el usuario haya prestado su consentimiento explícito para ello.

9. Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (plataformas de redes sociales, servicios de video, herramientas de agendamiento, entre otros). La Empresa no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Se recomienda al usuario leer las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

10. Sistemas de Captación: Formularios, Cookies y Píxeles

10.1 Formularios de registro y contacto

El Sitio dispone de formularios de registro, solicitud de sesión y contacto a través de los cuales el usuario puede facilitar sus datos personales. El envío del formulario implica el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en esta Política.

10.2 Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento (como píxeles de rastreo, almacenamiento local y scripts de analítica) para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de las campañas publicitarias y personalizar los contenidos mostrados. Las cookies pueden ser propias (del Sitio) o de terceros (como Meta Pixel de Facebook/Instagram y Google Analytics).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificación antes de que se almacenen. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.

10.3 Píxel de Meta (Facebook e Instagram)

El Sitio utiliza el Píxel de Meta para medir la eficacia de las campañas publicitarias ejecutadas en Facebook e Instagram (Meta Ads). Esta herramienta puede recopilar datos sobre el comportamiento del usuario en el Sitio y asociarlos con su perfil en dichas plataformas, de acuerdo con la política de privacidad de Meta Platforms, Inc. El usuario puede gestionar sus preferencias de publicidad directamente desde su cuenta de Facebook o Instagram.

11. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, mientras exista una relación activa entre el usuario y la Empresa. Una vez finalizada dicha relación o retirado el consentimiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que la ley exija su conservación por un período adicional (por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o legales).

Con carácter orientativo:

• Datos de usuarios registrados o clientes: mientras dure la relación contractual y, como mínimo, durante los plazos legales de conservación aplicables en Chile.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la cancelación.
• Datos de navegación y cookies: según la configuración técnica de cada herramienta, generalmente no más de 24 meses.

12. Cambios en Esta Política y Revocación del Consentimiento

12.1 Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de sus prácticas internas. Cualquier modificación relevante será comunicada a través del Sitio o por correo electrónico a los usuarios registrados. La versión vigente en cada momento es la publicada en esta página, identificada por la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo se protegen sus datos. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12.2 Revocación del consentimiento

El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para cualquiera de las finalidades descritas en esta Política, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para revocar el consentimiento, el usuario puede:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando la finalidad respecto de la cual desea revocar su consentimiento.
• Darse de baja de las comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.
• Responder STOP a cualquier mensaje SMS recibido de la Empresa para cesar la recepción de mensajes de texto.

La Empresa procesará la solicitud en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos razonables establecidos por la normativa aplicable.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar a la Empresa en: [email protected] · Pasaje Lubeck 2708, Chile.